smao
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Telefonische Störungsannahme für IT-Systemhäuser

Anruf rein. Sauberes Ticket raus.

Unvollständige Tickets erzeugen Rückfragen. Routineanrufe unterbrechen dein Team - echte P1-Fälle müssen trotzdem sofort durchkommen.

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Kurzer Check

Wo landen Serviceanrufe heute?
Welche Angaben fehlen im Ticket am häufigsten?
Was soll smao zuerst übernehmen?

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Teste smao mit 50 Freiminuten - ohne Kreditkarte und ohne Setup-Fee. Den Ablaufplan für saubere Tickets und klare P1-Eskalationen bekommst du direkt dazu.

  • Ohne OpenAI · Hosting in Deutschland

Was smao übernimmt

Vom Serviceanruf direkt ins Ticketsystem.

smao nimmt Störungen telefonisch auf, erfasst die benötigten Angaben und übergibt sie nach deinen Regeln.

Störung vollständig aufnehmen

smao fragt Kunde, Ansprechpartner, Standort, betroffenes System und Fehlerbild ab.

Ticket in TANSS & Co. anlegen

Die Angaben werden nach deinem Feldmapping im bestehenden Ticket- oder PSA-System angelegt.

P1 nach deinen Regeln eskalieren

Normale Vorgänge landen in der Queue; echte P1-Fälle gehen an die von dir definierte Rufbereitschaft.

70+ Integrationen

Tickets landen im System, in dem dein Team arbeitet.

smao legt strukturierte Tickets oder Vorgänge in deinen vorhandenen Systemen an. Feldmapping und Routing richten sich nach deinem Prozess.

Aus der Praxis

Was IT-Systemhäuser mit smao erreichen

Ticket-FastlaneKunden skippen die Warteschleife und erstellen direkt Tickets

Mit smao haben wir unsere IT-Hotline spürbar entlastet. Serviceanfragen werden sofort klassifiziert und als Ticket ins System übergeben, ohne dass unser Team ans Telefon muss.

Volker FrankGeschäftsführer @ NETable · OMR

Kostenlos nach drei Fragen

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Häufige Fragen

Was du vor deiner Anfrage wissen solltest

Kannst du deine bestehende Telefonanlage weiterverwenden?

Ja. Die Anbindung erfolgt über deinen vorhandenen oder einen von smao bereitgestellten SIP-Trunk. Die konkrete PBX-, Carrier- und Netzwerkkonfiguration prüfen wir im Setup.

Kann smao Tickets direkt in deinem System anlegen?

Ja. smao kann Supportanrufe unter anderem als Tickets in TANSS, Datto Autotask, Halo und ConnectWise anlegen. Feldmapping, Priorität und Routing richten sich nach deinem Prozess.

Welche Angaben landen im Ticket?

Je nach Feldmapping zum Beispiel Kunde, Ansprechpartner, Standort, System oder Asset, Fehlerbild, Auswirkung und Dringlichkeit.

Wie unterscheidet smao Routine von einem echten P1?

Deine Kriterien je Kunde und Vertrag entscheiden. Normale Vorgänge landen in der Queue; echte P1-Fälle werden über die konfigurierte Rufbereitschaft oder Eskalationskette weitergegeben.

Gibt es ein Partnerprogramm?

Ja. IT-Systemhäuser können smao als ergänzendes Angebot vertreiben und gemeinsam mit smao in den Markt bringen.

Gibt es smao als White-Label?

Ja. Eigene Domain, Logo, Farben, Pakete und Preisgestaltung sind möglich. Die Plattform ist mandantenfähig und smao kann im Endkundenkontakt unsichtbar bleiben.