smao
  • 4,5/5auf OMR Reviews
  • 550+aktive Assistenten

Telefonische Störungsannahme für IT-Systemhäuser

Anruf rein. Sauberes Ticket raus.

Unvollständige Tickets erzeugen Rückfragen. Routineanrufe unterbrechen eure Techniker - echte P1-Fälle müssen trotzdem sofort durchkommen.

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  • 3 Fragen
  • Jede Frage überspringbar
  • Kein Kalender

Kurzer Check

Wo landen Serviceanrufe heute?

Wähle den häufigsten Weg - oder überspringe die Frage.

Welche Angaben fehlen im Ticket am häufigsten?

Wähle, was euer Team am häufigsten nachfordern muss.

Was soll smao zuerst übernehmen?

Wähle den ersten Schritt, der euren Service Desk entlastet.

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Euer Ablaufplan + 50 Freiminuten

Du erhältst eine einseitige Vorlage mit Pflichtfeldern, Routing und P1-Logik für euer Ticket- oder PSA-System.

Deine Vorschau

  • Pflichtfelder fürs Störungsticket
  • Routing in TANSS oder euer PSA
  • P1-Prüffragen und Eskalationsweg
  • 50 Freiminuten. Keine Kreditkarte. Keine Setup-Fee.
  • Ohne OpenAI · Hosting in Deutschland

Was smao übernimmt

Vom Serviceanruf direkt ins Ticketsystem.

smao nimmt Störungen telefonisch auf, erfasst die benötigten Angaben und übergibt sie nach euren Regeln.

Störung vollständig aufnehmen

smao fragt Kunde, Ansprechpartner, Standort, betroffenes System und Fehlerbild ab.

Ticket in TANSS & Co. anlegen

Die Angaben werden nach eurem Feldmapping im bestehenden Ticket- oder PSA-System angelegt.

P1 nach euren Regeln eskalieren

Normale Vorgänge landen in der Queue; echte P1-Fälle gehen an eure definierte Rufbereitschaft.

Integrationen

Tickets landen im System, in dem euer Team arbeitet.

smao legt strukturierte Tickets oder Vorgänge in euren vorhandenen Systemen an. Feldmapping und Routing richten sich nach eurem Prozess.

70+Integrationen
  • TANSS
  • Datto Autotask
  • Halo
  • ConnectWise
  • HubSpot
  • + weitere

Kostenlos nach drei Fragen

Euren Ablaufplan für Ticketaufnahme und P1 anfordern

Drei Antworten genügen. Kein Kalender, Telefonnummer optional.

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Häufige Fragen

Was du vor deiner Anfrage wissen solltest

Kann ich meine bestehende Telefonanlage weiterverwenden?

Ja. Die Anbindung erfolgt über einen von smao oder von euch bereitgestellten SIP-Trunk. Die konkrete PBX-, Carrier- und Netzwerkkonfiguration prüfen wir im Setup.

Kann smao Tickets direkt in unserem System anlegen?

Ja. smao kann Supportanrufe unter anderem als Tickets in TANSS, Datto Autotask, Halo und ConnectWise anlegen. Feldmapping, Priorität und Routing richten sich nach eurem Prozess.

Welche Angaben landen im Ticket?

Je nach Feldmapping zum Beispiel Kunde, Ansprechpartner, Standort, System oder Asset, Fehlerbild, Auswirkung und Dringlichkeit.

Wie unterscheidet smao Routine von einem echten P1?

Eure Kriterien je Kunde und Vertrag entscheiden. Normale Vorgänge landen in der Queue; echte P1-Fälle werden über die konfigurierte Rufbereitschaft oder Eskalationskette weitergegeben.

Gibt es ein Partnerprogramm?

Ja. IT-Systemhäuser können smao als ergänzendes Angebot vertreiben und gemeinsam mit smao in den Markt bringen.

Gibt es smao als White-Label?

Ja. Eigene Domain, Logo, Farben, Pakete und Preisgestaltung sind möglich. Die Plattform ist mandantenfähig und smao kann im Endkundenkontakt unsichtbar bleiben.